Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

L’article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, et en parfait état.
Les articles personnalisés (gravure, choix spécifiques de matériaux, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Procédure de remboursement

Contactez-nous à contact.@auxfilsdesnoeuds.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Une fois l’article réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du problème. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement, avoir ou remboursement).

Conditions d’utilisation

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Le site Aux Fils des Nœuds (ci-après "nous", "notre" ou "le site") propose à la vente des porte-clés artisanaux en Pomme de Touline.

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6. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les nouvelles conditions prendront effet dès leur publication sur le site.